FAQ

  • Wer wir sind - Das Team von Ana Alcazar
    Wer wir sind - Das Team von Ana Alcazar

    ana alcazar – dahinter steckt geballte Geschwister-Power, langjährige Modeerfahrung und jede Menge kreative Ideen. Diese Eigenschaften zeigen sich bei ana alcazar in innovativen und abwechslungsreichen Mustern und Schnitten, mit denen die modebewusste Frau sexy und betont feminin eingekleidet werden soll.

    Be & Ju Ilzhöfer

    Die Geschwister Beate und Jutta Ilzhöfer legten die Grundsteine für ana alcazar Mitte der Neunziger, einer Zeit, die von stetigem Wandel und positiver Aufbruchsstimmung geprägt war. Diese Emotionen spiegeln noch heute die Leitphilosophie der Marke ana alcazar wider, indem sich die Designs als individuelle, die Persönlichkeit unterstreichende Kreationen präsentieren. Die beiden ehemaligen Models haben sich zur besonderen Aufgabe gemacht, mit ihren Kollektionen die Weiblichkeit Ihrer Trägerinnen hervorzuheben.

    Nichts da mit langweiligen Mustern oder abgekupferten Schnitten – ana alcazar setzt neue Trends und überrascht immer wieder aufs Neue mit liebevollen Designs und außergewöhnlichen Materialkombinationen und das nicht nur in Deutschland sondern auch auf dem internationalen Markt. Der coole Mix aus stylischer Business Wear und avantgardistischer Fashion ist der absolute Geheimtipp aus der Modeszene. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von ana alcazar und lassen Sie sich in den Bann einer zeitgenössischen, dennoch individuellen Modelinie ziehen.


    Die 5 wichtigsten Fakten über ana alcazar:

    1. ana alcazar ist ein deutsches Designerlabel mit Sitz in München. Der Firmensitz befindet sich in einem umgebauten Lokschuppen in schönster Lage direkt an der Isar in Thalkirchen. Das Unternehmen beschäftigt dort 30 Mitarbeiter im Bereich Design, Vertrieb, Marketing.

    2. ana alcazar wird von Be & Ju Ilzhöfer, Schwestern und ehemaligen Laufstegmodels, designt und geführt.

    3. ana alcazar gehört zur 1985 gegründeten TRICIA JONES GmbH und wurde erstmals 1995 vorgestellt. Die Marke wird heute in über 35 Ländern vertrieben.

    4. ana alcazar bringt pro Jahr vier Kollektionen auf den Markt, jeweils zwei pro Saison, sowie seit 2013 zwei limitierte Black Label Kollektionen.

    5. ana alcazar wird ausschließlich in Europa produziert. Die Produktionsstätten sind meist inhabergeführte Unternehmen in Ländern der Europäischen Union, bzw. Europa (Polen, Litauen, Slowakei) - es findet keine Produktion in Asien statt.

    ana alcazar steht für Transparenz und Qualität. Für weitere Fragen und Informationen erreichen Sie unster Team unter service@a-n-a.com.

  • Wie hoch sind die Versandkosten bei ana alcazar?
    Wie hoch sind die Versandkosten bei ana alcazar?

    Wir berechnen auf unsere Artikel grundsätzlich KEINE Versandkosten innerhalb Deutschlands und Ländern der Europäischen Union. Auch der Rückversand für Deutschland, Österreich und die Niederlande ist KOSTENLOS. Sie bezahlen also immer nur den im Shop angezeigten Preis.

    Für alle anderen Länder gelten folgende Versandkosten:

    Destination Versandart Lieferkosten
    Deutschland DHL Standard Versandkostenfrei
    Länder der Europäischen Union Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern DHL Standard Versandkostenfrei
    Liechtenstein; Monaco, San Marino, Andorra DHL Standard 4,00 EUR
    International sonstige DHL Standard 19,90 EUR
    Schweiz DHL Standard 9,95 EUR
       

    Ihr Vorteil:
    Versandkosten sind unabhängig vom Gewicht. Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.

    Bitte beachten Sie:

    Für Bestellungen, die zu einem Bestimmungsort außerhalb der EU verschickt werden, können zusätzlich zu den Versandkosten noch Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Die Höhe dieser Kosten richtet sich nach den Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Empfängerlandes. Diese können bei oder nach Lieferung fällig werden. Nähere Informationen erfragen Sie bitte bei Ihrem zuständigen Zollamt. Des Weiteren können je nach Versandland außerhalb der EU auch die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten eingeschränkt sein.

    Für weitere Informationen rund um den Versand in Nicht-EU Ländern können Sie sich gerne an unseren telefonischen Kundenservice (Sprachen: Deutsch, Englisch) wenden: 0049-89-4111 997 77.

  • Mit welchem Logistikpartner versenden wir unsere Päckchen?
    Mit welchem Logistikpartner versenden wir unsere Päckchen?

    Der Versand erfolgt per DHL. Alle Lieferungen, die von ana alcazar verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
    Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

    ana alcazar liefert schnell und zuverlässig innerhalb weniger Tage. Sofort verfügbare Artikel werden direkt nach Eingang der Bestellung am gleichen Tag (bis 16 Uhr) verschickt, die Lieferung erfolgt in Deutschland innerhalb von einem bis maximal drei Werktagen.
    Alle Lieferzeiten auf einen Blick:

    Destination Lieferzeiten
    Deutschland 1-3 Werktage
    Länder der Europäischen Union Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern 3-5 Werktage
    Liechtenstein; Monaco, San Marino, Andorra 2-4 Werktage
    International sonstige 4-7 Werktage
  • Wo befindet sich aktuell mein Paket?
    Wo befindet sich aktuell mein Paket?

    Sie möchten wissen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können? Dann nutzen Sie hierfür einfach die Sendungsauskunft und lassen Sie sich anzeigen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.
    DHL bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an DHL erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer sowie einen Direktlink zur Sendungsverfolgung. Mit der Eingabe dieser Paketnummer (DHL-Tracking-Nummer) in das vorgesehene Eingabefeld können Sie rund um die Uhr den Auslieferungs-Status Ihrer Sendung verfolgen.

    Bei weiteren Fragen schicken Sie uns eine E-Mail an service@a-n-a.com oder rufen Sie uns einfach unter 0049-89-4111 997 77 an.
  • Meine Sendung wird vermisst – was nun?
    Meine Sendung wird vermisst – was nun?
    Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir prüfen umgehend den Verbleib des Pakets für Sie und können gegebenenfalls direkt einen Nachforschungsauftrag stellen.

    Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen. Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an service@a-n-a.com oder rufen Sie uns einfach unter 0049-89-4111 997 77 an.
  • Wie funktioniert die Rücksendung bei Ana Alcazar?
    Wie funktioniert die Rücksendung bei Ana Alcazar?

    Natürlich hoffen wir, dass Sie jederzeit mit dem Service und der Ware von Ana Alcazar zufrieden sind. Sollte Ihnen ein Artikel dennoch nicht gefallen oder nicht passen, können Sie bestellte Ana Alcazar Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Vorausgesetzt ist, dass das Einmalsiegel unversehrt, sowie die Ware unbeschädigt und ungetragen ist. Der Rückversand ist aus Deutschland, Österreich und den Niederlanden kostenlos.  Die Formalitäten dazu entnehmen Sie bitte dem der Sendung beigelegten Retourenschein.

    So einfach funktioniert die Rücksendung bei ana alcazar:
    - Packen Sie den oder die zu retournierenden Artikel wieder in den Originalkarton
    - Markieren Sie auf dem Retourenschein (liegt der Sendung bei) den oder die Artikel die zurückgesandt werden
    - Legen Sie den Retourenschein zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket und verschließen Sie es
    - In Deutschland: Kleben Sie den Rücksendeaufkleber (liegt der Sendung bei) auf
    - In Österreich & den Niederlanden: Auf dem Lieferschein finden Sie einen persönlichen Link um Ihren  Retourenaufkleber selbst online auszudrucken; Drucken Sie den Retourenschein aus und kleben Sie diesen auf das Paket.
    -    Bringen Sie das Paket zur Post – fertig!
    Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Retoure informieren wir Sie per Email über die Erstattung des Betrages, die bereits am selben Tag durchgeführt wird.

    Bitte beachten Sie: Kunden außerhalb Deutschlands, Österreichs und den Niederlanden müssen die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

    Wir bitten Sie, die Ware vollständig, originalverpackt und in einer Sendung sowie in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden.
  • Wie tausche ich Produkte um?
    Wie tausche ich Produkte um?

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    Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.
    Bitte bestellen Sie einfach das Produkt in der gewünschten Größe neu.